عرض الـ50% يتحول إلى 25%؟ شكاوى قدماء المحاربين تفتح ملف عروض اتصالات المغرب وتثير مطالب بالتحقيق

المواطنة نيوز – هشام الشكاري 
تعيش فئة من قدماء المحاربين وذوي الحقوق حالة من الاستياء بعد ظهور شكاوى تتعلق بعرض ترويجي تقدمه شركة اتصالات المغرب، يعتقد عدد من المستفيدين أنه يمنح تخفيضًا بنسبة 50 في المائة على خدمة الإنترنت لفائدة حاملي بطاقة قدماء المحاربين، غير أن بعضهم يؤكد أنه فوجئ، بعد استكمال جميع الإجراءات والإدلاء بالوثائق المطلوبة، بأن نسبة التخفيض المطبقة على فواتيره لم تتجاوز 25 في المائة.
وتثير هذه الشكاوى تساؤلات حول مدى وضوح شروط العرض، وطريقة تقديم المعلومات للزبناء، وما إذا كان هناك اختلاف بين ما يفهمه المستفيدون عند الاشتراك وما يتم تطبيقه فعليًا بعد تفعيل الخدمة.
بحسب إفادات عدد من المشتكين، توجهوا إلى وكالات اتصالات المغرب حاملين بطاقة قدماء المحاربين، إلى جانب الوثائق المطلوبة، بعد اطلاعهم على وجود امتيازات مخصصة لهذه الفئة. ويؤكد هؤلاء أنهم استكملوا جميع الإجراءات الإدارية، معتقدين أنهم سيستفيدون من تخفيض بنسبة 50%.
غير أن المفاجأة، وفق رواياتهم، كانت عند صدور أول فاتورة أو بعد تفعيل الاشتراك، حيث تبين لهم أن نسبة التخفيض المحتسبة تبلغ 25% فقط، وهو ما دفعهم إلى مراجعة الوكالات والاستفسار عن سبب هذا الاختلاف.
ويقول بعضهم إن التوضيحات التي تلقوها لم تكن كافية لحسم الإشكال، وهو ما زاد من شعورهم بعدم الوضوح.
هل يتعلق الأمر بسوء فهم أم بشروط غير واضحة؟
في غياب توضيح رسمي، تبقى عدة احتمالات قائمة، من بينها أن يكون العرض يخضع لشروط خاصة أو يطبق على جزء محدد من قيمة الاشتراك، أو أن بعض الخدمات فقط تستفيد من نسبة معينة من التخفيض.
وفي جميع الأحوال، يرى مهتمون بحقوق المستهلك أن مثل هذه الحالات تستوجب تقديم معلومات واضحة ومكتوبة للزبون قبل التعاقد، حتى يكون على بينة من نسبة التخفيض الفعلية وكيفية احتسابها.
يؤكد مختصون في حماية المستهلك أن أي عرض تجاري يجب أن يكون واضحًا من حيث نسبة التخفيض، ومدته، والخدمات التي يشملها، وأي شروط أو استثناءات قد تؤثر على الاستفادة منه.
كما أن الزبون من حقه أن يحصل على جميع المعلومات الأساسية قبل توقيع العقد أو تفعيل الخدمة، حتى لا يجد نفسه أمام شروط لم يكن على علم بها.
وفي ظل تزايد الشكاوى، دعا عدد من المستفيدين مؤسسة محمد السادس للأعمال الاجتماعية لقدماء العسكريين وقدماء المحاربين إلى التدخل العاجل للتواصل مع اتصالات المغرب، والوقوف على حقيقة ما يتم تداوله، والتأكد من احترام الامتيازات المخصصة لهذه الفئة التي قدمت خدمات جليلة للوطن.
ويرى أصحاب هذه المطالب أن المؤسسة يمكن أن تلعب دورًا مهمًا في توضيح شروط الاتفاقيات المبرمة مع مختلف المؤسسات والشركات، وضمان استفادة المنخرطين منها وفق ما هو معلن.
كما طالب المتضررون جمعيات حماية المستهلك بفتح الملف، والاستماع إلى شكاوى المستفيدين، والتحقق من مدى مطابقة المعلومات المقدمة للزبناء مع ما يتم تطبيقه عمليًا، مع تقديم المواكبة القانونية لكل من يرى أنه تضرر من هذه الممارسات.
ويؤكد عدد من الفاعلين أن الشفافية في العروض التجارية تشكل ركيزة أساسية لحماية حقوق المستهلك، وتعزيز الثقة بين الشركات وزبنائها.
وانطلاقًا من قواعد العمل الصحفي المهني، تؤكد “المواطنة نيوز” أن هذا التحقيق استند إلى شكاوى وإفادات متداولة من عدد من المستفيدين، ولم يتسنَّ لها التحقق بشكل مستقل من جميع الحالات أو معرفة أسباب اختلاف نسبة التخفيض في كل ملف.
كما تفتح الجريدة المجال أمام اتصالات المغرب لتقديم توضيحاتها الرسمية بشأن شروط العرض، ونسبة التخفيض المعتمدة، وكيفية احتسابها، وأسباب الحالات التي تحدث عنها المشتكون، كما ترحب بأي توضيح من مؤسسة محمد السادس للأعمال الاجتماعية لقدماء العسكريين وقدماء المحاربين أو من الجهات المعنية بحماية المستهلك.
ويبقى الهدف من هذا التحقيق هو تسليط الضوء على انشغال يهم فئة من المواطنين، والدعوة إلى توضيح رسمي يبدد اللبس، ويضمن احترام حقوق المستفيدين، وترسيخ مبادئ الشفافية والوضوح في جميع العروض التجارية.